Si estás aquí es porque sientes curiosidad por nuestra política de devolución, o porque algo no ha funcionado como esperabas.

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Si has decidido ejercer tu derecho de devolución, te explicamos los diferentes casos en los que puedes aplicarlo:

 

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1. Si antes de comenzar el proyecto te has dado cuenta que ya no lo necesitas.

En este caso, si realizaste el pago y antes de enviar tu cuestionario de marca decides cancelar, comunícate con nosotros de inmediato para proceder con tu devolución.
 

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2. Si te equivocaste al realizar la transferencia bancaria o el pago.

Si hiciste transferencia bancaria o algún tipo de pago en efectivo y accidentalmente depositaste más del costo del paquete, procederemos a reembolsarte esta diferencia.

 

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3. Si no has recibido respuesta por nuestra parte en 5 días hábiles.

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Si no hemos podido contestar tu solicitud en 5 días hábiles tras haber realizado tu pago y respondido tu cuestionario de marca, puedes ejercer tu derecho a devolución, reembolsando el precio completo del servicio.

 

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4. Si tu diseño no respeta las respuestas del cuestionario.

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Si las respuestas que nos compartiste en tu cuestionario al comenzar el proyecto no han sido resueltas correctamente con el diseño recibido. En este caso, procederemos a revisar si efectivamente es así y procederemos con tu reembolso.

 

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5. Si tu paquete se entregó incompleto conforme a la oferta de producto y no fue solucionado en los 5 días posteriores a la entrega de tu paquete final.

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Tras entregar tu paquete, dispondrás de 5 días posteriores para comprobar que has recibido todos los materiales que se ofertan él. De no ser así, podrás pedirnos que lo realicemos, o que procedamos con tu devolución.

 

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*Al realizar cualquier tipo de devolución no se incluyen los costos de transacción para la operación, así como costos transaccionales de plataforma de venta o bancos. El reembolso corresponde al precio de venta al público del servicio contratado descontando los costos de gestión del método de pago seleccionado en su momento por el cliente, estos costos pueden variar entre un 3% y 4% del costo del paquete. Para conocer los porcentajes de transacción y métodos de pago, puedes acceder aquí.

 

*Los reembolsos tienen un tiempo de devolución estimada de 14 días, teniendo en cuenta procesos bancarios de envío y recepción por parte de Adjetivo Studio y del cliente. Tras realizar la orden de devolución, recibirás un mail con los detalles para poder dar seguimiento al caso.

 

*Cualquier proceso de devolución se debe de iniciar antes de que marques tu pedido como completado. Al marcarlo como completado, no se podrá realizar devoluciones.

 

*Si quieres realizar una solicitud de reembolso, tienes que hacerlo enviando un mail a hola@adjetivostudio.com

usando la palabra "Reembolso" como título del correo.